Gandeng BSI, Pegawai Kemenkum Sumsel Optimalkan Budaya Pelayanan Prima
- account_circle Maryam Chalisa
- calendar_month Senin, 14 Sep 2026
- print Cetak
Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Selatan menggelar Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima bersama PT Bank Syariah Indonesia (BSI) (14/9). Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya Kanwil Kemenkum Sumsel dalam memperkuat budaya pelayanan dan meningkatkan kualitas interaksi pegawai dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
Kegiatan dibuka oleh Kepala Divisi Peraturan Perundang-Undangan dan Pembinaan Hukum, Nur’Ainun. Turut hadir Plt. Kepala Divisi Pelayanan Hukum, Bulan Mahardika Subekti, Branch Manager PT Bank Syariah Indonesia KCP Palembang A. Rivai, Lily Ramayanti, Service Excellent BSI Area Palembang, Ardi Gunawan, serta Consumer Business Retail Manager BSI sekaligus pemateri produk BSI, Achmad Unzair.
Dalam sambutannya, Nur’Ainun menyampaikan bahwa pelayanan prima merupakan salah satu aspek penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah. Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh hasil akhir layanan, tetapi juga oleh bagaimana pegawai berkomunikasi, bersikap, dan merespons kebutuhan masyarakat.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang menyelesaikan pekerjaan, tetapi bagaimana kita memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada masyarakat. Sikap, komunikasi, keramahan, dan profesionalitas menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan,” ujar Nur’Ainun.
Lebih lanjut, budaya pelayanan prima perlu dibangun secara konsisten oleh seluruh jajaran. Setiap pegawai, terlepas dari tugas dan fungsinya, memiliki peran dalam membentuk citra organisasi melalui pelayanan yang diberikan.
Dalam kegiatan tersebut, Ardi Gunawan memberikan materi mengenai Service Excellent dengan menekankan pentingnya membangun pola pikir dan sikap yang berorientasi pada pengguna layanan. Peserta diajak memahami bahwa pelayanan yang baik membutuhkan kemampuan komunikasi, empati, responsivitas, serta konsistensi dalam memberikan layanan.
Sementara itu, Achmad Unzair menyampaikan materi mengenai produk-produk BSI sebagai bagian dari rangkaian kegiatan sosialisasi. Pemaparan tersebut memberikan wawasan kepada peserta mengenai berbagai produk dan layanan perbankan syariah yang tersedia di BSI.
Kegiatan berlangsung secara interaktif melalui pemaparan materi dan diskusi bersama peserta. Melalui sosialisasi ini, Kanwil Kemenkum Sumsel berharap nilai-nilai pelayanan prima dapat semakin tertanam dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sehingga mampu menghadirkan pelayanan publik yang profesional, ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
- Penulis: Maryam Chalisa
