Gencar Selesaikan Pengaduan, Kanwil Kemenkum Sumsel Ikuti Forum Pengaduan Pelayanan Publik

Kementerian Hukum Republik Indonesia di bawah kepemimpinan Menteri Hukum Supratman Andi Agtas terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui penyelesaian berbagai pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, dan transparan. Sebagai bentuk komitmen tersebut, Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Selatan (Kanwil Kemenkum Sumsel) mengikuti Forum Pengaduan Pelayanan Publik “PASTI ADA SOLUSI” yang diselenggarakan secara virtual (3/7).

Kegiatan ini diikuti oleh seluruh Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum se-Indonesia, jajaran Kementerian Hukum, masyarakat, serta para pemangku kepentingan pelayanan publik. Forum dipimpin langsung oleh Menteri Hukum sebagai ruang dialog terbuka antara masyarakat dan Kementerian Hukum dalam menyampaikan aspirasi, pengaduan, keluhan, maupun masukan terkait penyelenggaraan layanan hukum.

Forum Pengaduan Pelayanan Publik “PASTI ADA SOLUSI” merupakan agenda rutin Kementerian Hukum yang bertujuan membangun komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Melalui forum ini, setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat ditindaklanjuti secara responsif sesuai dengan kewenangan masing-masing unit kerja, sehingga penyelesaian permasalahan dapat dilakukan secara efektif dan akuntabel.

Dalam pelaksanaannya, forum yang dipusatkan di Jakarta tersebut membahas berbagai pengaduan masyarakat, di antaranya terkait layanan kenotariatan serta berbagai persoalan regulasi yang dihadapi masyarakat. Seluruh pengaduan yang masuk dibahas secara langsung bersama unit teknis terkait guna memperoleh solusi yang cepat, tepat, dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Selatan, Maju Amintas Siburian, menyampaikan bahwa Forum Pengaduan Pelayanan Publik “PASTI ADA SOLUSI” merupakan langkah nyata Kementerian Hukum dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan layanan hukum.

“Forum ini menjadi sarana yang sangat baik bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun masukan terhadap layanan Kementerian Hukum. Setiap pengaduan yang disampaikan menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, transparan, dan akuntabel,” ujar Maju.

Ia menambahkan bahwa Kanwil Kemenkum Sumsel berkomitmen mendukung penuh penyelenggaraan forum tersebut dengan memastikan setiap pengaduan masyarakat di wilayah Sumatera Selatan ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Dengan adanya forum ini, diharapkan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Hukum semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, mampu menyelesaikan setiap pengaduan secara efektif, serta mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.