Kanwil Kemenkum Babel Ikuti Pembukaan Pelatihan Teknis Pelayanan Publik, Perkuat Kompetensi Petugas Loket

Kantor Wilayah Kementerian Hukum Kepulauan Bangka Belitung mengikuti Pembukaan Pelatihan Teknis Pelayanan Publik bagi Petugas Loket Layanan pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum dengan metode pembelajaran jarak jauh, bertempat di Balai Pelatihan Hukum Batam, Senin (13/7/2026).

Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Kepulauan Bangka Belitung, Johan Manurung, mengikuti kegiatan bersama Kepala Divisi Peraturan Perundang-undangan dan Pembinaan Hukum, Rahmat Feri Pontoh; Kepala Bagian Tata Usaha dan Umum, N.A. Triandini Oscar; Kepala Bidang Pelayanan Administrasi Hukum Umum, M. Bang Bang; Kepala Bidang Pelayanan Kekayaan Intelektual, Adi Riyanto; serta para Ketua Tim Kerja dan Pejabat Fungsional Ahli Madya.

Pelatihan dibuka oleh Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Hukum, Gusti Putu Ayu Suwardani. Kegiatan turut diikuti para Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum dari wilayah Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, Jambi, Sumatera Selatan, Kepulauan Bangka Belitung, dan Kepulauan Riau.

Dalam arahannya, Gusti Putu Ayu Suwardani menyampaikan bahwa pelatihan tersebut merupakan salah satu langkah strategis BPSDM Hukum dalam meningkatkan kompetensi aparatur yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Petugas loket layanan memiliki peran penting sebagai garda terdepan yang turut menentukan kualitas, citra, dan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Kementerian Hukum.

Menurutnya, petugas loket tidak hanya dituntut memahami ketentuan, prosedur, dan standar operasional pelayanan. Mereka juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, bersikap ramah, sabar, berempati, serta menjunjung tinggi etika pelayanan agar kebutuhan dan permasalahan masyarakat dapat ditangani secara tepat dan profesional.

Gusti meminta seluruh peserta tetap mengikuti pembelajaran jarak jauh secara aktif, disiplin, dan penuh tanggung jawab. Setiap materi dan sesi diskusi diharapkan dapat dimanfaatkan untuk memperkuat pengetahuan sekaligus meningkatkan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan publik.

Pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh selama pelatihan juga diharapkan dapat diterapkan secara nyata di unit kerja masing-masing. Para peserta didorong menjadi agen perubahan dalam membangun budaya pelayanan yang cepat, tepat, transparan, akuntabel, dan tidak diskriminatif.

Melalui pelatihan ini, diharapkan terbentuk petugas loket layanan yang kompeten, adaptif, berintegritas, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Peningkatan kompetensi sumber daya manusia tersebut harus memberikan dampak langsung terhadap kemudahan akses layanan, kejelasan informasi, kepastian proses, dan meningkatnya kepercayaan publik.

Keikutsertaan Kanwil Kemenkum Babel dalam kegiatan ini merupakan bentuk komitmen untuk terus meningkatkan kualitas aparatur dan menghadirkan pelayanan hukum yang profesional, humanis, serta memberikan kemudahan bagi masyarakat.

Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Kepulauan Bangka Belitung, Johan Manurung, menyampaikan bahwa peningkatan kompetensi petugas loket merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

“Petugas loket merupakan wajah terdepan Kementerian Hukum dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, setiap petugas harus memiliki pemahaman yang baik terhadap prosedur layanan, kemampuan komunikasi yang efektif, sikap ramah, empati, serta integritas dalam menjalankan tugas,” ujar Johan.

Johan berharap seluruh peserta dapat mengikuti pelatihan secara aktif dan menerapkan pengetahuan yang diperoleh di unit kerja masing-masing. “Pelatihan ini harus memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas layanan, baik dari sisi kecepatan, ketepatan, kejelasan informasi, transparansi, maupun kepastian proses. Dengan pelayanan yang semakin baik, kepercayaan masyarakat terhadap Kementerian Hukum juga akan terus meningkat,” tegasnya.