Kemenkum Sumsel Perkuat Responsivitas Layanan Lewat Forum Pengaduan

Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Selatan terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan masyarakat yang cepat, transparan, dan akuntabel. Komitmen tersebut diwujudkan dengan mengikuti Forum Pengaduan Pelayanan Publik “PASTI ADA SOLUSI” Episode 7 yang diselenggarakan Kementerian Hukum Republik Indonesia secara virtual melalui Zoom Meeting dari Ruang Teleconference Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Selatan, Jumat (17/07).

Dalam kegiatan tersebut, Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Selatan diwakili oleh Pelaksana Harian Kepala Divisi Pelayanan Hukum, Bulan Mahardika Subekti, didampingi Kepala Bidang Pelayanan Administrasi Hukum Umum, Gunawan, Kepala Bidang Pelayanan Kekayaan Intelektual, Yenni, beserta jajaran terkait.

Forum yang dipimpin langsung oleh Menteri Hukum Republik Indonesia ini menjadi wadah dialog antara masyarakat dan Kementerian Hukum untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, keluhan, maupun masukan terhadap penyelenggaraan layanan hukum. Melalui forum ini, setiap pengaduan dibahas bersama unit kerja terkait guna memastikan penyelesaian yang cepat, tepat, dan terkoordinasi, sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.

Kegiatan berlangsung interaktif dengan menghadirkan sesi penyampaian pengaduan dan diskusi yang melibatkan berbagai unit kerja di lingkungan Kementerian Hukum. Forum ini juga memperkuat budaya pelayanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Di kesempatan terpisah, Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Selatan, Maju Amintas Siburian, menegaskan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan salah satu instrumen penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas.

“Setiap masukan, keluhan, dan aspirasi masyarakat merupakan bahan evaluasi yang sangat berharga bagi kami untuk terus menyempurnakan kualitas layanan. Melalui Forum ‘PASTI ADA SOLUSI’, kami ingin memastikan setiap pengaduan ditangani secara profesional, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian sehingga kepercayaan masyarakat terhadap layanan Kementerian Hukum terus meningkat,” ujar Maju.

Ia menambahkan bahwa Kanwil Kementerian Hukum Sumatera Selatan terus mendorong seluruh unit pelayanan untuk menjadikan pengaduan masyarakat sebagai dasar perbaikan berkelanjutan, baik dalam aspek prosedur, kecepatan layanan, maupun kualitas komunikasi kepada masyarakat.

Sejalan dengan semangat tersebut, Kanwil Kementerian Hukum Sumatera Selatan juga terus memperkuat budaya pelayanan prima melalui peningkatan kompetensi petugas layanan, optimalisasi kanal pengaduan, serta penguatan koordinasi antarbidang dalam menindaklanjuti setiap aduan secara tuntas. Langkah ini diharapkan mampu menghadirkan layanan hukum yang semakin mudah diakses, responsif, dan memberikan kepastian hukum bagi masyarakat di Sumatera Selatan.